Amélioration continue : L’amélioration continue est une approche qui consiste à améliorer progressivement, et de façon continue, les pratiques d’affaires. L’approche Kaïzen requière la participation des intervenants et se déroule dans un cadre structuré. L’amélioration continue s’oppose aux changements radicaux et rapide préconiser par la direction d’un grand nombre d’entreprises pour régler les problèmes.