Optimisation des processus : l'optimisation est une méthode d'analyse qui a pour but de donner à une entreprise le rendement "idéal" en tirant le meilleur parti possible de la situation existante. Un processus est un ensemble d'activités liées qui transforment des éléments entrants en éléments sortants. La méthode d'optimisation d'un processus vise à améliorer un processus ou une partie d'un processus en permettant ainsi de simplifier le fonctionnement des services; de réduire les coûts; de fiabiliser les traitements, d'éliminer les erreurs, etc.