ISO : La norme ISO 9000:2000 est une norme internationale régissant les systèmes de gestion de la qualité. Elle comporte une série de 23 exigences (sections 4.1 à 8.5). La nouvelle version de la norme encourage la maîtrise des processus et le contrôle du risque plutôt que la lourdeur administrative. "ISOS" est préfixe d'origine grecque qui signifie "égal" (normes communes à tous les pays).